Questions fréquentes

Chaque produit est fabriqué à la demande, puis expédié : les posters sont livrés sous 2 jours, les livres photo, tirages et décorations murales sous 4 à 6 jours ouvrés. Le délai précis est indiqué dans l'application avant la validation de la commande.

La liste des pays de livraison disponibles est affichée dans l'application au moment de la commande. Au lancement, la livraison est prévue en France métropolitaine, puis progressivement en Belgique, en Allemagne et en Suisse.

Les frais de livraison dépendent du produit et du pays de destination. Ils sont affichés dans l'application avant le paiement, dans le récapitulatif de commande — aucun coût n'est ajouté après coup.

Oui. Le suivi de commande est disponible directement dans l'application, de la fabrication à la livraison.

Oui. L'application affiche un aperçu fidèle de chaque page avant la commande, et un contrôle de netteté vous avertit si une photo risque d'être pixellisée à l'impression. Ce que vous validez est ce que vous recevez.

Les livres photo sont imprimés sur papier épais (option 200 g/m², finition mate), les tirages sur papier argentique Fuji Crystal Archive Supreme 150 g/m², les posters sur papier 190/200 g/m² avec laminage mat en option, et les décorations murales existent en aluminium, plexiglas 3 mm, toile sur châssis bois et tiles adhésifs repositionnables.

24 pages sont incluses dans le prix de base. Vous pouvez ajouter des pages par étape, au tarif de 0,70 € par page supplémentaire.

Non. Les produits Tikipik sont confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. En contrepartie, vous pouvez annuler tant que l'impression n'a pas commencé, et tout défaut de fabrication est réimprimé ou remboursé.

Oui, tant que la fabrication n'a pas commencé : l'annulation se fait en un geste depuis l'application. Une fois l'impression lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Contactez-nous par email avec des photos du défaut. Un produit non conforme ou endommagé est réimprimé ou remboursé, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Écrivez-nous d'abord : une vraie personne vous répond par email et la quasi-totalité des situations se règlent ainsi. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (coordonnées dans les CGV), conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Vos photos ne sont utilisées que pour fabriquer votre commande : elles sont transmises de manière sécurisée à notre laboratoire d'impression, qui ne les conserve pas au-delà du délai technique nécessaire. Elles ne sont jamais exploitées à des fins publicitaires ni transmises à des tiers pour d'autres finalités.

Oui, directement depuis l'application (Réglages → Supprimer mon compte). La suppression est effective après un délai de grâce de 30 jours, pendant lequel vous pouvez changer d'avis. Vous pouvez aussi exercer vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité) par email.

Non. Ce site vitrine ne dépose aucun cookie. La fréquentation est mesurée avec Plausible, un outil sans cookie qui ne collecte aucune donnée personnelle — c'est pourquoi aucune bannière de consentement ne s'affiche.