Veelgestelde vragen

Elk product wordt op bestelling gemaakt en daarna verzonden: posters worden binnen 2 dagen geleverd; fotoboeken, afdrukken en wanddecoratie binnen 4 tot 6 werkdagen. De exacte termijn staat in de app voordat je de bestelling bevestigt.

Wij leveren in twaalf landen van de Europese Unie: Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Spanje, Tsjechië en Zweden. De lijst wordt ook bij het bestellen in de app getoond.

De verzendkosten hangen af van het product en het land van bestemming. Ze worden vóór de betaling in de app getoond, in het besteloverzicht — er komt achteraf niets bij.

Ja. Je kunt je bestelling rechtstreeks in de app volgen, van productie tot levering.

Ja. De app toont vóór het bestellen een getrouwe voorvertoning van elke pagina, en een scherptecontrole waarschuwt je als een foto er in druk pixelig uit dreigt te zien. Wat je bevestigt, is wat je ontvangt.

Fotoboeken worden op dik papier gedrukt (optie 200 g/m², matte afwerking); de afdrukken op chemisch Fuji Crystal Archive Supreme-papier van 150 g/m²; de posters op papier van 190/200 g/m² met matte laminering als optie; en wanddecoratie bestaat in aluminium, 3 mm plexiglas, canvas op houten frame en herplaatsbare zelfklevende tegels.

De basisprijs bevat 24 pagina’s. Je kunt pagina’s per stap toevoegen, tegen € 0,70 per extra pagina.

De app vergelijkt de resolutie van elke foto met het formaat waarop hij wordt afgedrukt. Als een foto verder wordt vergroot dan de pixels scherp kunnen afdrukken, verschijnt er een waarschuwingsicoon op de foto en in de waarschuwingsbalk. Kies een groter origineel, verklein het kader op de pagina of snijd minder strak bij. Je kunt toch bestellen: de waarschuwing is een advies, geen blokkade, maar de afdruk kan onscherp of korrelig ogen.

Een pagina zonder foto wordt blanco afgedrukt. Voeg een foto toe, kies een lay-out met minder kaders of herschik je pagina’s. Is de lege pagina bewust, dan kun je toch bestellen.

De app kan die foto niet lezen: misschien is hij van je telefoon verwijderd, staat hij nog in iCloud terwijl je offline bent, of is het bestand beschadigd. Vervang hem door een andere foto, of controleer je verbinding en open de creatie opnieuw.

Je foto’s worden op de achtergrond op volledige resolutie verzonden, zodat ze scherp worden afgedrukt; foto’s in iCloud worden eerst gedownload. Intussen kun je gewoon verder bewerken. Bij een trage verbinding kan dit enkele minuten duren, dus houd de app open. Je kunt bestellen zodra alle foto’s zijn verzonden.

Nee. Tikipik-producten worden volgens jouw specificaties vervaardigd en zijn duidelijk gepersonaliseerd: op grond van artikel L221-28 3° van het Franse consumentenwetboek (omzetting van EU-richtlijn 2011/83) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet. Daar staat tegenover dat je kunt annuleren zolang het drukken niet is begonnen, en dat elke fabricagefout opnieuw wordt gedrukt of terugbetaald.

Ja, zolang de productie niet is begonnen: annuleren doe je met één handeling in de app. Zodra het drukken is gestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem per e-mail contact met ons op en stuur foto’s van het gebrek mee. Een niet-conform of beschadigd product wordt kosteloos opnieuw gedrukt of terugbetaald. Daarnaast geniet je de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek, 2 jaar) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).

Schrijf ons eerst: een echt persoon antwoordt per e-mail en vrijwel elke situatie wordt zo opgelost. Komt er geen minnelijke oplossing, dan kun je je kosteloos wenden tot de consumentenbemiddelaar waarbij wij zijn aangesloten (contactgegevens in de algemene verkoopvoorwaarden), overeenkomstig de artikelen L612-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek.

Je foto’s worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te maken: ze worden beveiligd doorgestuurd naar ons drukkerijlaboratorium, dat ze niet langer bewaart dan technisch nodig is. Ze worden nooit voor reclamedoeleinden gebruikt of voor andere doeleinden aan derden doorgegeven.

Ja, rechtstreeks in de app (Instellingen → Mijn account verwijderen). De verwijdering wordt van kracht na een respijtperiode van 30 dagen, waarin je je kunt bedenken. Je kunt je AVG-rechten (inzage, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid) ook per e-mail uitoefenen.

Nee. Deze site plaatst geen enkele cookie. Het bezoek wordt gemeten met Plausible, een tool zonder cookies die geen persoonsgegevens verzamelt — daarom verschijnt er geen toestemmingsbanner.