Preguntas frecuentes

Cada producto se fabrica bajo pedido y después se envía: los pósters se entregan en 2 días; los libros de fotos, las copias y la decoración mural, en 4 a 6 días laborables. El plazo exacto se indica en la aplicación antes de confirmar el pedido.

Entregamos en doce países de la Unión Europea: Alemania, Chequia, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia. La lista también se muestra en la aplicación en el momento del pedido.

Los gastos de envío dependen del producto y del país de destino. Se muestran en la aplicación antes del pago, en el resumen del pedido: no se añade ningún coste después.

Sí. El seguimiento del pedido está disponible directamente en la aplicación, desde la fabricación hasta la entrega.

Sí. La aplicación muestra una vista previa fiel de cada página antes del pedido, y un control de nitidez te avisa si una foto corre el riesgo de salir pixelada en la impresión. Lo que confirmas es lo que recibes.

Los libros de fotos se imprimen en papel grueso (opción de 200 g/m², acabado mate); las copias, en papel químico Fuji Crystal Archive Supreme de 150 g/m²; los pósters, en papel de 190/200 g/m² con laminado mate opcional; y la decoración mural existe en aluminio, plexiglás de 3 mm, lienzo sobre bastidor de madera y azulejos adhesivos reposicionables.

El precio base incluye 24 páginas. Puedes añadir páginas por tramos, a razón de 0,70 € por página adicional.

La aplicación compara la resolución de cada foto con el tamaño al que se imprimirá. Cuando una foto se amplía más de lo que sus píxeles permiten imprimir con nitidez, aparece un icono de aviso sobre la foto y en la barra de avisos. Elige un original más grande, reduce su marco en la página o recorta menos. Puedes hacer el pedido igualmente: el aviso es un consejo, no un bloqueo, pero la impresión puede verse borrosa o pixelada.

Una página sin foto se imprime en blanco. Añade una foto, elige un diseño con menos marcos o reordena tus páginas. Si la página en blanco es intencionada, puedes hacer el pedido igualmente.

La aplicación no consigue leer esa foto: puede que se haya borrado del teléfono, que siga en iCloud mientras estás sin conexión o que el archivo esté dañado. Sustitúyela por otra foto, o comprueba tu conexión y vuelve a abrir la creación.

Tus fotos se envían en segundo plano a resolución completa para que se impriman nítidas; las que están en iCloud se descargan primero. Mientras tanto puedes seguir editando. Con una conexión lenta puede tardar unos minutos, así que mantén la aplicación abierta. Podrás hacer el pedido en cuanto se hayan enviado todas las fotos.

No. Los productos Tikipik se confeccionan según tus especificaciones y están claramente personalizados: conforme al artículo L221-28 3.º del Código de Consumo francés (que transpone la Directiva UE 2011/83), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica. A cambio, puedes cancelar mientras la impresión no haya empezado, y cualquier defecto de fabricación se reimprime o se reembolsa.

Sí, mientras la fabricación no haya empezado: la cancelación se hace con un solo gesto desde la aplicación. Una vez iniciada la impresión, el pedido ya no puede modificarse ni cancelarse.

Escríbenos por correo electrónico con fotos del defecto. Un producto no conforme o dañado se reimprime o se reembolsa, sin coste alguno. Además, te amparan la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, 2 años) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Escríbenos primero: una persona de verdad te responde por correo electrónico y casi todas las situaciones se resuelven así. A falta de solución amistosa, puedes recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adheridos (datos de contacto en las Condiciones Generales de Venta), conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

Tus fotos solo se utilizan para fabricar tu pedido: se transmiten de forma segura a nuestro laboratorio de impresión, que no las conserva más allá del plazo técnico necesario. Nunca se explotan con fines publicitarios ni se transmiten a terceros para otras finalidades.

Sí, directamente desde la aplicación (Ajustes → Eliminar mi cuenta). La eliminación es efectiva tras un plazo de gracia de 30 días, durante el cual puedes cambiar de opinión. También puedes ejercer tus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) por correo electrónico.

No. Este sitio no deposita ninguna cookie. La audiencia se mide con Plausible, una herramienta sin cookies que no recoge ningún dato personal: por eso no aparece ningún banner de consentimiento.