Vanliga frågor
Beställningar, leverans, ångerrätt, uppgifter: svaren på frågorna du ställer dig.
Beställning och leverans
Vilka leveranstider gäller?
Varje produkt tillverkas på beställning och skickas sedan: posters levereras på 2 dagar; fotoböcker, kopior och väggdekor på 4–6 arbetsdagar. Den exakta tiden anges i appen innan du bekräftar beställningen.
Vilka länder levererar ni till?
Listan över tillgängliga leveransländer visas i appen när du beställer. Vid lanseringen är leverans planerad till Frankrike (fastlandet) och därefter successivt till Belgien, Tyskland och Schweiz.
Vad kostar frakten?
Frakten beror på produkt och mottagarland. Den visas i appen före betalning, i ordersammanfattningen — inget läggs till i efterhand.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. Orderspårning finns direkt i appen, från tillverkning till leverans.
Produkter och kvalitet
Motsvarar det tryckta resultatet förhandsvisningen?
Ja. Appen visar en trogen förhandsvisning av varje sida innan beställning, och en skärpekontroll varnar dig om en bild riskerar att bli pixlig i tryck. Det du bekräftar är det du får.
Vilka papper och material använder ni?
Fotoböcker trycks på tjockt papper (alternativ 200 g/m², matt finish); kopiorna på kemiskt Fuji Crystal Archive Supreme-papper 150 g/m²; posters på papper 190/200 g/m² med matt laminering som tillval; och väggdekor finns i aluminium, 3 mm plexiglas, kanvas på träram och flyttbara självhäftande plattor.
Hur många sidor har en fotobok?
Grundpriset omfattar 24 sidor. Du kan lägga till sidor stegvis, för 0,70 € per extra sida.
Ångerrätt, avbokning och reklamationer
Har jag ångerrätt?
Nej. Tikipiks produkter tillverkas enligt dina specifikationer och är tydligt personaliserade: enligt artikel L221-28 3° i den franska konsumentlagen (som genomför EU-direktiv 2011/83) gäller inte den 14-dagars ångerrätten. I gengäld kan du avboka så länge trycket inte har startat, och varje tillverkningsfel trycks om eller återbetalas.
Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Ja, så länge tillverkningen inte har startat: avbokningen görs med en enda rörelse i appen. När trycket väl har startat kan beställningen varken ändras eller avbokas.
Min produkt kom skadad eller har ett fel, vad gör jag?
Kontakta oss via e-post med bilder på felet. En felaktig eller skadad produkt trycks om eller återbetalas, utan kostnad. Du omfattas dessutom av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet (artiklarna L217-3 och följande i den franska konsumentlagen, 2 år) och av garantin mot dolda fel (artiklarna 1641 och följande i den franska civillagen).
Hur går en reklamation eller tvist till?
Skriv till oss först: en riktig människa svarar via e-post och nästan alla situationer löses så. Om ingen uppgörelse i godo nås kan du kostnadsfritt vända dig till den konsumentmedlare vi är anslutna till (kontaktuppgifter i köpvillkoren), i enlighet med artiklarna L612-1 och följande i den franska konsumentlagen.
Personuppgifter och bilder
Vad händer med mina bilder efter tryck?
Dina bilder används bara för att tillverka din beställning: de överförs säkert till vårt trycklabb, som inte sparar dem längre än vad som är tekniskt nödvändigt. De används aldrig i reklamsyfte och lämnas aldrig till tredje part för andra ändamål.
Kan jag radera mitt konto och mina uppgifter?
Ja, direkt i appen (Inställningar → Radera mitt konto). Raderingen träder i kraft efter en betänketid på 30 dagar, då du kan ändra dig. Du kan också utöva dina GDPR-rättigheter (tillgång, rättelse, radering, dataportabilitet) via e-post.
Använder den här webbplatsen kakor?
Nej. Den här webbplatsen sätter inga kakor. Besöken mäts med Plausible, ett verktyg utan kakor som inte samlar in några personuppgifter — därför visas ingen samtyckesruta.
Redo att ge liv åt dina bilder?
Ladda ner Tikipik och skapa din första fotobok på några minuter.