Supprimer mon compte et mes données

Deux façons de demander la suppression

Depuis l'application Tikipik : ouvrez Réglages → Compte → Supprimer mon compte, puis confirmez. La demande est enregistrée immédiatement, sans intervention de notre part.

Sans installer l'application : écrivez à contact@tikipik.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Tikipik, avec pour objet « Suppression de compte ». Si l'adresse d'envoi ne correspond pas à celle du compte, une preuve d'identité pourra être demandée avant traitement (article 12.6 du RGPD).

Délai de grâce de 30 jours

Le compte est d'abord désactivé, puis définitivement supprimé 30 jours après la demande. Ce délai vous permet de revenir sur votre décision : reconnectez-vous à l'application pendant cette période et annulez la demande, ou écrivez-nous. Passé ce délai, la suppression est automatique et irréversible.

Une demande adressée par e-mail est traitée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le mois suivant sa réception (article 12.3 du RGPD). Le même délai de grâce de 30 jours s'applique ensuite.

Ce qui est supprimé

Votre compte et votre profil (nom, adresse e-mail, avatar, préférences), vos créations et vos mises en page, l'ensemble des photos que vous avez importées, vos albums et vos liens de partage, vos notifications, vos jetons de connexion aux services de photos tiers (Google Photos, Dropbox) ainsi que votre fiche client chez notre prestataire de paiement Stripe. Ces données sont effacées de nos bases et de notre stockage de fichiers.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Vos commandes et vos factures sont conservées, mais anonymisées : votre nom, votre adresse de livraison détaillée, votre e-mail et votre téléphone en sont retirés. Ne subsistent que les éléments comptables et fiscaux — montants, taxes, produits, dates, numéro de facture et zone géographique (ville, code postal, pays) nécessaire au traitement de la TVA.

Cette conservation est une obligation légale, pas un choix commercial : les pièces comptables doivent être conservées dix ans (article L123-22 du Code de commerce) et les factures six ans à des fins fiscales (article L102 B du Livre des procédures fiscales). Le droit à l'effacement ne s'applique pas aux données dont la conservation est imposée par la loi (article 17.3.b du RGPD).

Une question sur votre demande ?

Écrivez-nous à contact@tikipik.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 Paris — cnil.fr).